在招商银行业绩发布会上，行长王良表示，年初以来招行零售条线架构调整，包括增设零售客群部服务私行以外的客群，更多采用线上化智能化方式，同时优化相关部门职责。主要原因是目前招行服务1.97亿客户，每年增长上千万户，零售条线架构调整是为了强化总行服务能力，落实好零售银行发展战略。（财联社记者 梁柯志）